“家政服务不仅是一个朝阳产业，也是一个爱心工程，前景广阔。”自2019年8月广东“南粤家政”项目启动以来，一个以人为本的广东家政产业“质量提升和扩张”、解决服务难题的大工程启航，广东家政产业从量到质发生了变化。

从标准建设、技能培训到评价体系的完善，广东“南粤家政”项目紧紧围绕供给侧和需求侧，不断增强内生动力，向高质量发展迈进，逐步成为推动大变化的广东小切口实践，成功打造广东家政服务模式，使“南粤家政”项目成为稳定和扩大就业的新引擎。

制定标准，制定规则，多管齐下，聚集家政“源头活水”

在进入用户家之前，更换工作鞋和扫描卡以确认身份；在家庭清洁服务中，干湿清洁必须分开，不同区域使用不同颜色的清洁毛巾；雾化消毒器用于消毒，主要用于快速杀灭细菌和病毒；服务结束后，请检查工具箱和要带走的垃圾，确认贵重物品没有意外丢失后离开

51家庭管家副总经理陈祥国说：“传统家政行业依靠人来管理人，难以大规模发展。标准化管理依赖于制度和制度，可以确保服务不变形和客户体验的一致性。”。

国内工作人员素质参差不齐，缺乏从业资格审查，国内行业缺乏统一的标准，是许多市民担心的问题。

如何解决这些问题？广东从标准建设、技能培训、评价体系完善等多个维度努力，多管齐下推动国内产业规范化发展。

四年来，十多项省级地方标准相继出台，规范国内企业经营和国内服务人员服务，填补广东这一领域的标准空白；“南粤国内”工程标准体系规划与路线图（2022-2026年）围绕国内企业、国内从业人员和国内用户三个维度，为国内服务业标准化建设提供总体指导。这也是中国第一个高质量的国内服务标准体系，进一步巩固了“南粤国内”工程的专业化和专业化探索。

为了从根本症结出发，建立信任、规范的国内产业市场，广东省成立了省级国内服务标准化技术委员会，共发布了《国内服务员职业规范》、《合同管理规范》等七项省级地方产业标准，突出规范国内企业经营和国内服务员服务的“两种行为”，明确国内服务的“底线要求”、广东省家政服务标准体系建设的里程碑是企业经营管理要求和政府监管要求。

此外，为了解决家政行业进入门槛低、服务质量参差不齐的痛点，“南粤家政”项目着力提高培训质量，各地区、各部门围绕母婴四大培训项目开发了27个“南粤家政”培训课程标准，家庭、养老和医疗。“南粤家政”职业技能水平认定范围涵盖13个职业（工种），全省近360家企业、高校和社会培训评估机构完成了“南粤家政”职业技能水平认定备案。

构建平台立标杆，充分发挥产业集聚效应

随着“南粤家政”项目的不断推进，广东涌现出一批重点企业，为国内企业的发展树立了基准，从点到面提高了整个行业的标准化发展。据统计，全省共培育了133家省级领先的“南粤家政”和诚信示范企业，并选择发布了33家“南粤家政”四星级和五星级企业。

为充分发挥产业集聚效应，打造家政人员“超市”，解决市民“难找保姆”问题，广东省安排专项资金支持，重点支持建设一批“南粤家政”平台载体。肇庆市“南粤家政”综合服务示范基地、江门市“南粤家政”产业园、河源市“家政街”、汕尾家政服务超市，增城“羊城家政”基层服务站...在广东，一批家政人才培养基地相继建成。

平台如雨后春笋般涌现，促进了区域产业的集聚和发展，使家政成为高端职业。同时，为加快国内产业信用体系建设，广东全力打造集信用管理、培训就业、国内超市、权益维护于一体的“南粤国内”综合管理服务平台，突破部门间数据壁垒，实现国内服务信息的全面收集和部门间的实时共享，有效管理国内服务行为的全要素、全过程。

如今，广东各地加快了家政服务员“人证合一”的验证。目前，全省已颁发“家庭上门服务证书”10多万张，27万多名家政服务员和2000多家企业已进入全省家政服务平台。

“家政+”服务模式打通家政服务“最后一公里”

长期以来，如何找到保姆一直困扰着公众。随着“南粤家政”项目在全省各地蓬勃发展，广东抓住了家政服务的“小棋子”，解决了保姆难找、难用、不放心等民生问题。随着“南粤家政”项目的不断深入，广东开辟了家政服务的“最后一公里”，让人们在家享受到优质的家政服务。

“南粤家政”基层服务站不仅可以为有需要的居民提供免费培训，让“家庭照顾家庭”，还可以让有就业需求的居民在获得培训资格后，灵活就业成为家政人员，通过网络平台，为社区附近的居民提供家政服务，以满足社区居民的烹饪、卫生、接孩子、看病、洗澡等需求。

广州羊城家政基层服务站以社区为载体，打造智能养老新模式，开辟线上线下家政服务的“最后一公里”，覆盖所有城镇和街道。

随着5g技术的成熟，各行各业都在发生变化。特别是在“互联网+”的帮助下，传统的家政产业正在焕发出新的活力。

在深圳市龙岗区“社区邦”社区服务站，月嫂学生正在通过视频网络进行统一的标准培训。深圳深家网络信息服务有限公司成立于2010年，是一家国家级高新技术企业。其“社区邦”品牌通过设立社区服务站（+互联网）创新性地形成了内外部服务支持能力。其模式被选为国家典型案例，是“家政服务+互联网”模式的典范。

在同样位于深圳的西娃娃妇幼服务有限公司，客户服务部门通过计算机系统跟踪雇主家庭中月嫂的服务，专业顾问通过屏幕回答雇主的各种咨询。

事实上，国内企业使用互联网并不是一个例子。在互联网平台的帮助下，许多国内企业实现了线上线下一体化的商业模式。移动支付也成为国内行业的“新常态”，市民在线下单、在线面试和雇佣国内人员。

深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛认为，家庭服务业需要在高科技的支持下，插上科技和金融的“翅膀”，提高家庭服务业的水平。在他看来，只有提高家政服务人员的素质，提高家庭服务业的高科技水平，传统家庭服务业才能向现代家庭服务业迈进。

如今，“南粤家政”服务地图的推出开辟了一条新的家政便利服务渠道。市民只需用手指“点击”即可了解全省21个城市的家政便利服务点，在家享受优质家政服务。

据报道，“南粤家政”服务地图依赖于移动互联网平台的家政服务查询小程序。通过它，用户可以快速找到位于广东省家政服务机构的信息，包括机构位置、服务项目、联系方式等。它还具有在线导航功能。可以说“一张照片在手，服务无忧”。

地图以“全记录”为原则，覆盖广东省800多家正式运营的“南粤家政”相关服务网点。综合服务示范基地、培训基地、家政超市、家政产业园、家政街、社区基层服务站、示范项目等平台载体的详细信息按服务需求分类展示，通过在线精准引导，使“南粤家政”服务更加“易懂、易找、易做、易得”。

培训带动就业家政成为高质量就业的“蓄水池”

来自广西三江侗族自治县的贫困家庭郭柳秀来到广东省湛江市，目的是“学会做嫂子赚钱”。出乎意料的是，她一路成立了一家家政公司。她不仅摆脱了贫困，还和家乡的姐妹们过着美好的生活。

郭柳秀的巨大变化离不开“南粤家政”项目。如今，广东家政行业已成为高质量就业的“蓄水池”。两年前，郭柳秀受益于相应的援助政策，来到湛江参加“南粤家政”嫂子培训。在此期间，她发现国内市场前景广阔：“政府已经建立了一个平台，可以以零成本创业，家乡的姐妹们愿意跟随我。”

现在，郭柳秀的“江秀家政服务中心”已经吸引了20多名广西老乡成为正式员工，生意也逐渐走上了轨道。